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한화생명, 8회 연속 소비자중심경영 인증 획득

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지인한 21-06-29 23:31 1회 0건

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[서울=뉴시스] 한화생명은 29일 서울 양재동 엘타워에서 열린 '2021년 상반기 소비자중심경영(CCM) 인증서 수여식'에서 8회 연속 CCM 인증을 획득했다. 공정위 김재신 부위원장(왼쪽)과 한화생명 소비자보호실 김정수 팀장이 기념촬영을 하고 있다. (사진=한화생명 제공) 2021.06.28. photo@newsis.com *재판매 및 DB 금지[서울=뉴시스] 신효령 기자 = 한화생명이 소비자중심경영과 금융소비자 권익 보호를 위해 앞장서 노력해온 성과를 인정받았다. 한화생명은 29일 서울 양재동 엘타워에서 열린 '2021년 상반기 소비자중심경영(CCM) 인증서 수여식'에서 8회 연속 CCM 인증을 획득했다.공정거래위원회가 인증하고 한국소비자원이 평가하는 CCM인증제도는 기업의 모든 경영활동을 소비자 중심으로 구성하고 이를 지속적으로 개선하고 있는지를 2년마다 심사해 인증하는 제도다. 한화생명은 2007년 첫 인증을 시작으로 2019년 7회 인증 및 '명예의 전당' 헌정에 이어 올해 8회 연속으로 인증받는 쾌거를 달성했다.한화생명은 2006년부터 금융소비자보호를 위해 콜센터·온라인·모바일 등 고객의 소리(VOC·Voice Of Customer)를 통합·관리하는 '한화톡톡'을 운영해오고 있다. 이를 통해 누적된 고객 불만데이터를 빅데이터 분석을 통해 소비자불만 예방·고객 불편사항 개선을 위한 '민원예측시스템'을 가동하는 등 금융소비자보호를 위한 운영 능력이 향상됐다는 평가를 받았다. 지난 3월에는 금융소비자보호에 관한 법률 시행에 맞춰 한화생명 전 임직원이 '금융소비자보호헌장 서약식' 실시를 통해 실천을 다짐했다.한화생명 소비자보호실장 김정수 상무는 "한화생명은 소비자중심경영과 함께 윤리경영, ESG(환경·사회·지배구조) 경영 등을 통해 지속가능한 기업 발전을 위한 사회적 책임을 다하고, 앞으로도 고객의 삶에 더하기가 되는 금융상품과 서비스를 제공하기 위한 노력을 다하겠다"고 말했다.
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