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한일 외교장관, 英 G7회의서 짧은 대화
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황남서솔 21-12-13 06:44 0회 0건관련링크
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취임후 첫 대면… 공식 양자회담 없어외교부 “과거사 관련 정부입장 전달”NHK “하야시, 韓정부 적절대응 요구”정의용 외교부 장관과 하야시 요시마사(林芳正) 일본 외상이 11일(현지 시간) 영국 리버풀에서 열린 주요 7개국(G7) 외교개발장관 회의에서 만나 짧게 대화를 나눴다. 처음 대면으로 만난 두 장관은 과거사 문제 등 양국의 쟁점 현안과 관련해 입장차를 좁히진 못한 것으로 전해졌다. 12일 외교부에 따르면 정 장관은 하야시 외상을 만난 자리에서 강제징용 및 일본군 위안부 피해자 문제 등 과거사 현안과 관련해 우리 정부의 입장을 명확히 전달했다. 또 그 외에도 협력할 분야가 많은 만큼 대화를 통해 해결해 나가야 한다고 했다.같은 날 일본 NHK는 하야시 외상이 징용 피해자 및 위안부 문제 등과 관련해 일본의 입장을 설명하고 한국 정부가 적절하게 대응할 것을 강하게 요구했다고 보도했다. 두 장관이 대화를 나눈 것은 지난달 10일 하야시 외상이 취임한 후 처음이다. 이번 회동과 관련해 외교부 고위 관계자는 “공식 회담도 아니었고 만찬 자리에서 자연스럽게 만난 것”이라며 “서로 그동안의 자국 입장을 전달하는 수준에서 대화가 이뤄졌다”고 전했다. 양 장관은 이날 한반도의 항구적 평화 정착 등과 관련해 한일, 한미일 간 협의 소통을 해나가기로 했다고 외교부는 전했다. 양 장관은 이번 현지 체류 일정상 정식 양자회담을 하긴 어려운 상황인 것으로 알려졌다.
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단순·반복 질의에 즉시 대응…민원인 통화대기 시간 단축 기대© 뉴스1(서울=뉴스1) 조현기 기자 = 중소벤처기업부 오는 20일부터 1357중소기업통합콜센터에 '인공지능 상담시스템'(챗봇 시스템)을 도입한다고 13일 밝혔다.시스템은 채팅 문자로 상담을 받는 형태로 운영한다. 직접 질문을 입력하거나 업무별 또는 기관별 분류 메뉴를 선택해 세부 질문을 찾아가는 시나리오 방식으로도 진행할 수 있다.시스템은 콜센터에 들어온 문의 내용 중 그 빈도를 우선순위로 해서 만들어진 530여개 주요 질문 및 답변, 1만6000여개 유사 질의를 바탕으로 구성됐다. 앞으로 지속적인 지식 관리를 통해 대응능력을 키워나갈 예정이다.중기부는 이번 시스템 도입을 통해 단순·반복 질의에 즉시 대응, 상담수요를 효과적으로 분산시킬 수 있다고 봤다. 또 민원인들의 통화대기 시간을 단축시켜 이용 만족도를 한층 끌어 올리는 계기가 될 것으로 기대하고 있다.조경원 중기부 정책기획관은 "이번 시스템 고도화 사업은 보이는 자동응답시스템(ARS), 채팅로봇(챗봇), 상담도우미 시스템과 더불어 시스템 장애 대비, 서버 이중화 구성 등 시스템 안정화를 위한 노력도 병행했다"며 "한층 업그레이드된 서비스를 제공 받을 것으로 기대된다"고 말했다.
단순·반복 질의에 즉시 대응…민원인 통화대기 시간 단축 기대© 뉴스1(서울=뉴스1) 조현기 기자 = 중소벤처기업부 오는 20일부터 1357중소기업통합콜센터에 '인공지능 상담시스템'(챗봇 시스템)을 도입한다고 13일 밝혔다.시스템은 채팅 문자로 상담을 받는 형태로 운영한다. 직접 질문을 입력하거나 업무별 또는 기관별 분류 메뉴를 선택해 세부 질문을 찾아가는 시나리오 방식으로도 진행할 수 있다.시스템은 콜센터에 들어온 문의 내용 중 그 빈도를 우선순위로 해서 만들어진 530여개 주요 질문 및 답변, 1만6000여개 유사 질의를 바탕으로 구성됐다. 앞으로 지속적인 지식 관리를 통해 대응능력을 키워나갈 예정이다.중기부는 이번 시스템 도입을 통해 단순·반복 질의에 즉시 대응, 상담수요를 효과적으로 분산시킬 수 있다고 봤다. 또 민원인들의 통화대기 시간을 단축시켜 이용 만족도를 한층 끌어 올리는 계기가 될 것으로 기대하고 있다.조경원 중기부 정책기획관은 "이번 시스템 고도화 사업은 보이는 자동응답시스템(ARS), 채팅로봇(챗봇), 상담도우미 시스템과 더불어 시스템 장애 대비, 서버 이중화 구성 등 시스템 안정화를 위한 노력도 병행했다"며 "한층 업그레이드된 서비스를 제공 받을 것으로 기대된다"고 말했다.
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