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■ 배우니 보이는 미래 




지난해 소황금성게임앱
상공인시장진흥공단 판로지원사업의 일환으로 열린 ‘경기행복상회’에 참여한 이천 카페앤미 관계자들이 기념촬영을 하고 있다. 소진공 경기남부본부 제공


포천의 한 유원지 근처에서 전통 한식을 선보이는 ‘문가네보리밥정식’은 지난해 소상공인시장진흥공단(이하 소진공)의 스마트상점 기술보급사업을 통해 배리어프리5천포인트의신화
키오스크를 도입했다. 낯선 기술에 지역 특성상 기기 사용이 익숙지 않은 연령대의 손님이 많은 매장이었지만, 화면 글자를 크게 설정하고 직관적인 메뉴로 구성한 결과 어르신 고객들도 어렵지 않게 적응했다. 주문 실수가 사라지고 계산 대기 시간이 줄어든 덕에 일손 부족 문제도 어느 정도 해소됐다.
비슷한 시기, 파주 DMZ 접경지역의 관광 손오공게임
체험 공간 ‘디엠지라운지’ 송영철 대표도 디지털 사이니지와 이동식 스크린, 빔프로젝터와 스피커를 설치했다. 특산물 체험 프로그램을 운영하던 송영철 대표는 “기존에는 모든 과정을 직원이 일일이 설명해야 했지만, 영상 콘텐츠가 도입되자 고객들이 스스로 체험 과정을 이해하고 따라왔다”고 말했다. 결과적으로 고객 만족도는 물론이고 매출도 전년 대비 200% 가까이릴게임황금성오션바다
상승했다.
이처럼 실제 스마트기술 도입이 매출 증대와 운영 효율성 향상에 기여한다는 실태조사 결과도 나왔다. 지난달 6일 한국외식산업연구원이 발표한 ‘스마트 기술 도입 실태조사’에 따르면, 스마트 기술을 도입한 외식업체의 월평균 매출은 3천86만원, 영업이익은 1천134만원으로 각각 미도입 업체보다 45.3%, 32.6% 높았다. 기기GS주식
렌털료나 수수료 등 비용 부담은 있었지만, 전반적으로 매출과 수익성이 함께 증가했다는 분석이 나왔다.
연구원은 특히 스마트 기술이 노동 강도를 낮추고, 고부가가치 업무 집중도를 높였다고 평가했다. 배달앱, 키오스크, 테이블오더 등은 주문의 편의성을 높이고, 주문 오류와 감정노동을 줄여주는 방식으로 기능하고 있다. 다만 “기술 도입으로 인한 수수료 중복 문제는 제도적 기준 마련이 필요하다”는 지적도 있었다. 이는 소상공인의 수익구조를 보호하기 위한 제도적 정비의 필요성을 시사한다. 소진공은 이 같은 스마트 기술 이외에도 신사업창업사관학교, 로컬 콘텐츠 중심 대학, 온라인 판로 지원, 로컬크리에이터 육성사업 등 다양한 방식으로 ‘배우는 소상공인’의 생존과 성장을 지원하고 있다.
이천에서 ‘카페앤미’를 운영 중인 고수진 대표는 2023년 신사업창업사관학교 수료 후 포장 패키지 자동화, 메뉴 리뉴얼, 매장 브랜딩 개선을 이뤘다. 이를 토대로 지난해에는 숙성된 사업 요령을 발판 삼아 소진공 판로지원사업 경기행복상회에 참여, 매장 밖 소비자를 만났다. 그는 “장사도 공부가 필요하다는 걸 매일 깨닫는다”며 “배우며 버티다 보니 이제는 성장이라는 단어를 말할 수 있게 됐다”고 말했다.
소상공인시장진흥공단 관계자는 “기술 변화에 대한 막연한 두려움보다, 실제로 경험해 보고 적응해 나가는 과정에서 많은 소상공인이 자신감을 얻고 있다”며 “앞으로도 현장에 실질적인 도움이 되는 교육과 기술 지원을 통해, 더 많은 소상공인들이 변화에 유연하게 대응하고 지속적으로 성장할 수 있도록 돕겠다”고 말했다.
■ 폐업의 아픔 딛고 다시... 재도전의 힘은 ‘배움’



지난 5월 경기 북부에서 정성훈 강사의 주도로 이뤄진 ‘회복탄력성 높이기’재창업 교육에 참여한 참가자들이 이야기를 나누고 있다. 경상원 제공


소상공인 중에는 여전히 영업을 이어가고 있는 사람도 있지만, 뼈아픈 정리를 감행해야 했던 이들도 있다.
국세청 국세통계포털에 따르면 경기 침체가 장기화하면서 지난해 폐업자 수는 처음으로 100만명을 넘어섰다. 특히 소규모 사업체인 간이사업자의 폐업률이 12.89%로 가장 높게 나타나, 영세 소상공인들의 어려움이 심화되고 있음이 드러났다. 하지만 넘어져 본 사람에게 꼭 필요한 건 ‘기회’이며, 그 기회를 만드는 힘은 바로 ‘배움’이다. 오늘도 누군가는 이를 믿으며 다시 일어서고 있다.
경기도시장상권진흥원(이하 경상원)은 이처럼 넘어져도 다시 일어나려는 소상공인을 위한 지원에 힘을 싣고 있다. 창업부터 폐업, 재도전에 이르기까지 소상공인의 생애주기를 아우르는 종합 프로그램을 운영 중이다.
창업 초기에는 무분별한 생계형 창업을 방지하고, 경영 역량을 키우기 위한 종합교육과 콜센터를 운영한다. 특히 외식업 창업을 준비하는 청년들을 위한 ‘청년사관학교’는 시장 진입 전 단계별 교육을 통해 실패율을 낮추는 데 기여하고 있다. 성장 단계의 소상공인을 위해서는 비용 절감과 소득 증대에 초점을 맞춘 ‘경영환경 개선’과 ‘판로개척 지원’, ‘상생한마당’ 등의 실질적 지원이 이뤄진다. 특히 눈에 띄는 건 재창업 지원사업이다. 단순한 폐업 이후의 공백을 메우는 것이 아니라, 다시 일어설 수 있도록 돕는 정밀한 단계별 지원 체계를 갖추고 있다.
고양에서 인생 세 번째 사업장인 분식집을 개업한 전지혜씨도 그중 한 명이다. 전씨는 “첫 사업장이었던 무인카페 운영 당시 사람을 만나지 못해 우울증이 심해졌다”며 “이후 붕어빵 장사로 전향해 3년간 벌이를 이어갔지만 안정적인 매장의 소중함을 알았고, 이제는 온전한 준비로 이뤄낸 사업장을 갖고 싶어 재창업을 결심했다”고 말했다. 그는 경상원의 지원을 통해 30시간 창업교육을 이수하고, 심리상담과 전문가 컨설팅을 받으며 지난달 새로운 도전을 시작했다. 사업을 통해 얻은 것으로는 ‘자신감’을 꼽으며 “실패 후 자신감을 많이 잃었는데, 감정을 정리하니 다시 나를 믿게 됐다”고 털어놨다.
경상원 관계자는 “실패를 두려워하지 않고 다시 일어서려는 소상공인들의 용기에 박수를 보낸다”며 “경상원은 이들이 다시 성공적인 사업체를 운영하고 지역 경제에 활력을 불어넣을 수 있도록 실질적이고 체계적인 지원을 아끼지 않을 것”이라고 강조했다. 또 “재창업뿐만 아니라, 모든 생애 주기의 소상공인이 어려움을 극복하고 성장할 수 있도록 든든한 버팀목이 되겠다”고 덧붙였다.
■ “배움은 선택이 아닌 조건” 전문가가 말하는 소상공인 미래 



파주 DMZ 접경지역의 관광 체험 공간 ‘디엠지라운지’ 송영철 대표가 소상공인시장진흥공단 스마트상점 기술보급사업을 통해 설치한 이동식 스크린을 활용해 고객들에게 꽃차 강의를 하고 있다. 본인 제공


전문가들도 소상공인에게 ‘배움’은 더 이상 선택의 문제가 아니라고 입을 모은다. 권남훈 건국대 경제학과 교수는 “소상공인이 배워야 살아남는 시대”라고 진단했다. 그는 “소상공인 수가 점차 줄어드는 건 선진국 공통의 흐름”이라면서도 “기술을 통한 경영 효율성 확보는 그 구조적 불리함을 일부 보완해 줄 수 있다”고 분석했다. 권 교수는 “AI나 디지털 기술은 혼자서도 여러 사람의 역할을 가능하게 해준다”며 “과거에는 자본과 인력을 가진 대형 사업자만 누릴 수 있었던 경영 효율과 생산성이 이제는 소상공인에게도 열려 있는 시대”라고 말했다. 기술이 사람을 대체하는 수단이 아니라, 소상공인의 역량을 확장시켜주는 도구라는 설명이다.
그는 이어 “지금은 산업이 빠르게 재편되는 전환기이며, 소비자 기대 수준도 높아지고 있는 상황”이라며 “단순한 판매만으로는 생존하기 어렵다. 상품 기획, 고객 응대, 마케팅 등 다방면의 역량을 갖춘 소상공인이 더 오래 살아남게 될 것”이라고 전망했다. 끝으로 “결국 소상공인에게 있어 ‘배움’은 생존의 조건이다. 지속가능한 운영을 위해선 시대의 변화에 맞춰 배워야 하고, 배우는 이들이 결국 다음 기회를 선점하게 된다”고 덧붙였다.
금유진 기자 newjeans@kyeonggi.com