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투박한 이 잠잠히 절대로 부탁해요. 얘길 내가24일 롯데마트 서울역점에서 본보와 인터뷰를 하고 있는 강현아 영업지원파트장. 롯데마트 제공



파트장님, 고객님이 찾으세요. 그런데 일본분이세요

롯데마트 서울역점에서 근무하는 강현아(43) 영업지원파트장은 2월 8일 사무실로 걸려온 내선 전화에 의아해했다. 이내 눈물이 핑 돌았다. 곧장 안내센터인 2층 '도와드리겠습니다'로 뛰어가는 동안 1년 전 그 일이 떠올랐다.
2024년 3월 8일 오후 1시에도 강 파트장은 안내센터에서 전화를 받았다. 서둘러 갔더니 한 일본인 여성 고객이 피 묻은 채 얼어있었다. 무빙워크에서 넘어져 찢어졌다는 턱은 겉보기에도 상처가 꽤 깊었다. 매장에서 개별주택가격열람 일어나는 사고 대응도 업무 중 하나인 강 파트장은 침착했다. 롯데마트에서 일한 22년 중 절반을 영업지원에서 일한 베테랑이었다. 서울역점 핵심 고객인 외국인을 상대한 경험도 많았다. 서울역점은 공항철도 출발점이라 외국인 매출 비중이 40% 정도로 큰 곳이다.
네이버 번역기 파파고부터 켜고, 일본어가 가능한 안내센터 직원이 통역을 도왔다. 전세자금대출 신용등급 고객 이름은 마쓰다 미유키였다. 미유키는 불편을 끼치는 게 신경 쓰였는지 다음 날 일본에 돌아가야 한다며 호텔로 가겠다고 했다. 강 파트장은 "그냥 보낼 수 없습니다. 치료 받아야 해요"라고 파파고를 보여주며 미유키를 붙잡았다.
고생길은 그때부터였다. 동료 직원과 함께 데려간 근처 피부과, 정형외과는 큰 병원에서 봉합 수술을 받아야 한 국고채5년금리 다고 진단했다. 미리 전화한 후 찾은 대형병원 응급실 두 곳도 전공의 파업으로 담당할 의사가 없다면서 고개를 저었다. 강 파트장과 미유키 모두 지쳐가던 때 마포구 한 병원에서 성형외과 전문의가 수술할 수 있다는 답을 얻었다.
미유키는 "많이 아파요?"라고 걱정했다. 강 파트장은 탈의실까지 같이 들어가면서 "유명한 병원이고 안 아플 거예 전세보증금 압류 요"라고 안심시켰다. 수술을 기다리며 얘기도 많이 나눴다. 일본 히로시마에서 반도체 관련 일을 한다는 53세 미유키는 4년 전 어머니와 방문했던 한국을 이번엔 혼자 왔다고 했다.

여행 가방 든 채, 공항서 달려온 미유키



강현아 롯데마트 소상공인진흥 서울역점 영업지원파트장이 무빙워크에서 고객을 안내하고 있다. 롯데마트 제공


수술을 마치고 나온 미유키는 강 파트장에게 많이 의지했는지 "아프지 않다면서요"라며 농담 섞인 말을 건넸다. 병원비까지 결제한 강 파트장은 일본에서 가야 할 병원, 약 복용법을 스마트폰에 적은 뒤 몇 번이고 파파고로 전했다.
강 파트장은 호텔로 가자고 했지만 서울역에서 지하철을 타겠다는 미유키를 따랐다. 헤어질 땐 오후 7시 30분이었다. 강 파트장은 "다이죠부데스까"(괜찮으신가요), 미유키는 "감사합니다"라며 작별 인사를 했다. 일곱 시간 가까이 붙어있던 두 사람이 그날 파파고로 수없이 주고받은 표현이었다.
안전 사고를 겪은 한국 손님에게 안부 전화를 걸곤 했던 강 파트장은 연락할 길이 없던 미유키를 종종 떠올렸다. 그런데 이날 안내센터에서 전화가 왔을 때 미유키임을 직감했다. 한국에 도착하자마자 강 파트장부터 찾은 미유키는 커다란 여행 가방을 든 채였다.
다시 파파고를 튼 강 파트장이 먼저 괜찮냐고 묻자 미유키는 마스크를 내리며 흉터 하나 없는 턱을 보여줬다. 한국에서 받은 도움을 자기 가족들에게 한 얘기 등을 일일이 전했다. 감사 선물로 히로시마에서 가져온 특산품도 줬다. 강 파트장 역시 외국인 고객이 많이 사는 과자, 커피, 차를 구입해 보답했다.
"조심히 여행하세요"라는 마지막 인사에 미유키는 웃었다. 다치지 말라는 뜻으로 들은 듯했다. 강 파트장은 "매장에서 다친 고객 가운데 유일하게 연락을 못 드린 분이었는데 다시 찾아주셔서 엄청 감동했다"며 "우리나라를 친절한 나라로 느꼈다고 한 미유키를 오래 기억할 것 같다"고 말했다.



강현아 롯데마트 서울역점 영업지원파트장이 일본인 고객 마쓰다 미유키를 도운 2층 안내센터 '도와드리겠습니다' 모습. 롯데마트 제공


박경담 기자 wall@hankookilbo.com